飯店行銷怎麼做？善用VR 360提升67%訂房率

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飯店及民宿的廣告行銷到底該怎麼做？

這應該是所有經營旅宿業的朋友們都感興趣的話題，今天我們將以科技創新服務的角度來聊聊，導入VR 360在飯店行銷當中會有什麼樣的效果，並分享相關應用案例和成效。

如果你對飯店及民宿行銷導入VR有興趣，就一起繼續看下去吧。

360虛擬導覽體驗

嗨！我是班老大，目前約10年AR、VR和互動設計領域經驗，熱愛360全景攝影，曾與多家知名企業品牌合作拍攝360影片，希望透過網站分享自己的知識和經驗，幫助大家縮小在互動科技與創意構想之間的差距。

文章導覽目錄

我們通常都如何訂飯店或民宿？

一般旅客在飯店及民宿的訂房判斷依據

當我們在訂飯店時，通常決定要住哪一間的判斷依據如下：

上「知名訂房網」輸入地名和日期，查詢符合房型和預算的房間類型
查看住宿交通地點方不方便
查看房間和設施說明及照片
查看旅宿內有沒有特色或亮點
查看旅客對旅宿品質的評分和留言
旅宿業的形象和經營理念是否優良
Google看看該旅宿有沒有官網或部落格評價文章
有時候也會先詢問朋友，看看該地方有沒有推薦的住宿(通常這種口碑的推薦信任度很高)

一般訂房的流程大致上就是這樣，所以如果以旅宿業的角度來看，就是要想辦法讓自家的畫面停留在旅客目光越久越好，因為成交的機會也可能更高。

那如果說每家旅宿都差不多，似乎就很難跳脫出來，要吸引旅客的眼球就不是那麼容易了。

設計一個符合使用者經驗的官網

設計官網是飯店行銷最佳的方式之一，不一定要在網站上面設置訂房系統，但是將網站做好使用者經驗和內容行銷是非常加分的，怎麼做？

房型介紹

一般的線上訂房網都是放上幾張房型照片和文字說明，就決定它每天的出勤率了，大家都知道其實很多都是「照騙」，網站上看起來美美的，實際到現場後才發現落差很大，這樣的狀況會讓旅客變成一次性住宿體驗，甚至會寫負評傳出，反而更不利了。

所以照片角度拍得太好看也不一定是真的，因此就有業者導入VR 360，將房型的360度環景照片一次拍進去，沒有觀看角度的問題，不僅無所遁形，還能大幅提升旅客的停留時間及訂房率，那VR 360該怎麼做呢？先別急，我會在後面詳細說明。

旅宿經營故事

旅宿經營故事是為自家旅宿透過網站文章說故事給大家聽，例如當時為什麼要開這家旅宿、最近有沒有發生什麼有趣的事情、歡迎來了哪些貴賓等等，不論是人事物都可以分享。

不要小看這種故事的力量，每周定期花點時間寫一小篇，其實都能帶來很大的幫助，尤其是各種新鮮事。

旅客體驗故事

旅客體驗故事是由旅客發自內心的來抒發反饋，而通常這種故事會伴隨著上面旅宿經營故事文章而來，怎麼說呢？

當旅宿經營故事持續不斷的創作，就會有旅客在文章上面留言反饋，不論是好的壞的其實都非常有幫助！

比方說稱讚某位員工的表現讓人很感動，或是某某設施壞了請記得去保養等等，這些一來一往的互動，大家都看在眼裡，也能看出業主和旅客雙方的真心交流。

優惠活動宣傳

不定期透過網站宣傳自家的優惠活動，告知旅客該來住囉！各種優惠和資訊都可以透過網站和社群媒體，告訴大家，養成老顧客的黏著度，持續丟出優惠讓他們養成「時間到了就該入住」的習慣。

以上簡單來說，就是和每位旅客建立信任感，打好關係，甚至成為朋友。

做好關鍵字SEO

關鍵字SEO可以說是最重要，也是最不重要的。

說它重要的原因是，做好關鍵字SEO可以讓你的旅宿在google搜尋排名很前面，甚至是在第一頁。

比方說我用google搜尋「(地名)住宿推薦」，第一頁跳出來的網站肯定會是大家最容易下訂的，對吧？

但是要做好關鍵字SEO的方法實在太繁雜，在這邊就先不說明了。

那說它不重要的原因是，只要堅持固定產出文章，分享給大家最近的故事和動態，以長時間來說就是正向的發展，只要能保持與大家的互動，能維持熱度也不太需要顧慮到關鍵字了，因為鐵粉會吸引更多的鐵粉加入。

用創新的方式蒐集旅客數據

當你建立了網站，也做好了上面提到的每個項目之後，接下來就是要進行「旅客的數據蒐集」。

網站數據

我們可以在每篇網站房型或故事文章中，查看流量、停留時間和反饋數據，了解哪些是旅客感興趣的部分可以繼續深化，哪些是旅客較少反饋的部分需要加強。

社群媒體數據

除了網站經營之外，也推薦同時經營Facebook、Youtube、IG等社群媒體，讓業主及旅客在貼文時加入#hashtag 旅宿名稱，雙方的互動同時有助於行銷曝光。

限量體驗數據

不定期舉辦限量活動體驗，比方說一個月的其中一天將最貴的房間，變成特別便宜的限定版；舉辦特別限定餐點的活動等等，將「限量」變成吸引旅客目光的焦點，再從中蒐集反饋數據。

以上的方法都是基本的，接下來要進入本文的重點了，透過科技創新服務來輔助飯店行銷。

現在創新的飯店行銷都在做些什麼？

VR 360導入飯店行銷

相信大家應該都在Agoda、Booking.com、Airbnb這類的訂房網站訂過飯店，但有時候在網路上看到的飯店照片和實際看到的會有相當大的落差。

一方面是照片內的房間可能有特別布置過，或是只單單從照片的角度看不太出來。

如果能透過360相機拍下整個房間的全景樣貌，比較能貼近真實，也讓旅客在訂房時就能預先參考各房型的「360度全景樣貌」，並且對品牌加深印象。

因為敢用VR 360導覽秀出房間全貌的旅宿，表示對自家的房間有信心。

VR 360導覽是什麼？

VR 360導覽是透過360相機所拍攝的全景照片或影片，旅客可以透過電腦或手機在畫面上觀看360度的環境，並且透過螢幕互動自由選擇觀看的角度，甚至透過VR眼鏡來一趟身歷其境的感覺。

#1 VR Tour Photo 互動360照片

VR Tour可以讓使用者透過360度的靜態場景，自由觀看四周環境，並且直接點選想要看的位置「傳送」過去，所以整個空間一覽無遺。

如下面這個體驗，就是將飯店的主要空間都用360相機拍攝全景照片，再將他們用「傳送點」的方式串接起來，旅客可以透過拖曳畫面來觀看四周真實環境。

360照片可拖曳畫面觀看四周

#2 VR Tour Video 互動360影片

另一種方式同樣也是用360相機拍攝，但是是以影片的方式呈現，可分成無人導覽與真人解說導覽。

Novotel 諾富特飯店VR 360導覽

360影片可拖曳畫面觀看四周

Hilton 希爾頓飯店VR 360導覽

360影片可拖曳畫面觀看四周

晶華酒店VR 360導覽

360影片可拖曳畫面觀看四周

VR 360導入旅宿業的成果如何？

在HOW HOTELS USE 360 VR VIDEO TO INCREASE BOOKINGS這篇文章提到的重點如下：

Google分析出在紐約的147家餐廳中，有一半參與過VR Tour體驗預訂的客人，在線上預約的人數增加了30%。
VR Tour不僅能帶來更多潛在的客人到你的網站，還能增加他們在你網站的停留時間。
一個有VR 360 Tour的互動網站，比一般的競爭網站還要多超過40%的觀看次數。
一個有VR 360 Tour的互動網站，比其他沒有的網站觀看時間還要長5-10倍。

有許多世界頂級的飯店，都已經能夠直接在VR 360網站上進行訂房的功能了。

Radisson Hotel這家連鎖飯店介紹了VR Tour給他們在世界各地的分店後，比其他沒有做VR的分店獲得了額外135%的線上收入，將近$7200美元月收的額外增加。
當線上瀏覽者透過VR Tour體驗後，有超過67%的人更願意在線上進行預訂。
Hilton West Hotels使用了VR 360影片後，在12個月內獲得了超過25萬觀看次數，並且增加了額外7%的訂房率。

所以官網重要嗎？

所以回到我們一開始討論到建立一個專屬官網，現在你認為重要嗎？

當然重要！因為好處真的太多了，這些VR 360照片和影片除了可以置入官網給旅客體驗以外，也能夠自由開放給旅客分享這些VR 360在社群媒體上，達到更強大的行銷宣傳效果。

360影片可拖曳畫面觀看四周

結語

從本文中可以知道，透過VR 360應用在飯店旅宿業，能夠大幅提升旅客的好感，不論是在網站的停留時間、觀看次數、訂房率、額外收入等等，都比沒有VR 360的競爭對手還要來得更好。

VR 360其實在各行各業都能發揮，像是餐廳、零售、娛樂等等，有顧客體驗的實體場所都適合，這也意味著透過科技創新服務行銷，將會成為未來的趨勢了。

飯店行銷怎麼做？善用VR 360提升67%訂房率