飯店行銷怎麼做?善用VR 360提升67%訂房率

飯店及民宿的廣告行銷到底該怎麼做?

這應該是所有經營旅宿業的朋友們都感興趣的話題,今天我們將以科技創新服務的角度來聊聊,導入VR 360在飯店行銷當中會有什麼樣的效果,並分享相關應用案例和成效。

如果你對飯店及民宿行銷導入VR有興趣,就一起繼續看下去吧。


嗨!我是班老大,目前約10年AR、VR和互動設計領域經驗,熱愛360全景攝影,曾與多家知名企業品牌合作拍攝360影片,希望透過網站分享自己的知識和經驗,幫助大家縮小在互動科技與創意構想之間的差距。


我們通常都如何訂飯店或民宿?

一般旅客在飯店及民宿的訂房判斷依據

當我們在訂飯店時,通常決定要住哪一間的判斷依據如下:

  • 上「知名訂房網」輸入地名和日期,查詢符合房型和預算的房間類型

  • 查看住宿交通地點方不方便

  • 查看房間和設施說明及照片

  • 查看旅宿內有沒有特色或亮點

  • 查看旅客對旅宿品質的評分和留言

  • 旅宿業的形象和經營理念是否優良

  • Google看看該旅宿有沒有官網或部落格評價文章

  • 有時候也會先詢問朋友,看看該地方有沒有推薦的住宿(通常這種口碑的推薦信任度很高)


訂房流程

一般訂房的流程大致上就是這樣,所以如果以旅宿業的角度來看,就是要想辦法讓自家的畫面停留在旅客目光越久越好,因為成交的機會也可能更高。

那如果說每家旅宿都差不多,似乎就很難跳脫出來,要吸引旅客的眼球就不是那麼容易了。


設計一個符合使用者經驗的官網

設計官網是飯店行銷最佳的方式之一,不一定要在網站上面設置訂房系統,但是將網站做好使用者經驗和內容行銷是非常加分的,怎麼做?


設計官網


房型介紹

一般的線上訂房網都是放上幾張房型照片和文字說明,就決定它每天的出勤率了,大家都知道其實很多都是「照騙」,網站上看起來美美的,實際到現場後才發現落差很大,這樣的狀況會讓旅客變成一次性住宿體驗,甚至會寫負評傳出,反而更不利了。

所以照片角度拍得太好看也不一定是真的,因此就有業者導入VR 360,將房型的360度環景照片一次拍進去,沒有觀看角度的問題,不僅無所遁形,還能大幅提升旅客的停留時間及訂房率,那VR 360該怎麼做呢?先別急,我會在後面詳細說明。


旅宿經營故事

旅宿經營故事是為自家旅宿透過網站文章說故事給大家聽,例如當時為什麼要開這家旅宿、最近有沒有發生什麼有趣的事情、歡迎來了哪些貴賓等等,不論是人事物都可以分享。

不要小看這種故事的力量,每周定期花點時間寫一小篇,其實都能帶來很大的幫助,尤其是各種新鮮事。


旅客體驗故事

旅客體驗故事是由旅客發自內心的來抒發反饋,而通常這種故事會伴隨著上面旅宿經營故事文章而來,怎麼說呢?

當旅宿經營故事持續不斷的創作,就會有旅客在文章上面留言反饋,不論是好的壞的其實都非常有幫助!

比方說稱讚某位員工的表現讓人很感動,或是某某設施壞了請記得去保養等等,這些一來一往的互動,大家都看在眼裡,也能看出業主和旅客雙方的真心交流。


優惠活動宣傳

不定期透過網站宣傳自家的優惠活動,告知旅客該來住囉!各種優惠和資訊都可以透過網站和社群媒體,告訴大家,養成老顧客的黏著度,持續丟出優惠讓他們養成「時間到了就該入住」的習慣。


以上簡單來說,就是和每位旅客建立信任感,打好關係,甚至成為朋友。


做好關鍵字SEO

關鍵字SEO可以說是最重要,也是最不重要的。

說它重要的原因是,做好關鍵字SEO可以讓你的旅宿在google搜尋排名很前面,甚至是在第一頁。


比方說我用google搜尋「(地名)住宿推薦」,第一頁跳出來的網站肯定會是大家最容易下訂的,對吧?

但是要做好關鍵字SEO的方法實在太繁雜,在這邊就先不說明了。


那說它不重要的原因是,只要堅持固定產出文章,分享給大家最近的故事和動態,以長時間來說就是正向的發展,只要能保持與大家的互動,能維持熱度也不太需要顧慮到關鍵字了,因為鐵粉會吸引更多的鐵粉加入。


關鍵字seo


用創新的方式蒐集旅客數據

當你建立了網站,也做好了上面提到的每個項目之後,接下來就是要進行「旅客的數據蒐集」。


旅客數據


網站數據

我們可以在每篇網站房型或故事文章中,查看流量、停留時間和反饋數據,了解哪些是旅客感興趣的部分可以繼續深化,哪些是旅客較少反饋的部分需要加強。


社群媒體數據

除了網站經營之外,也推薦同時經營Facebook、Youtube、IG等社群媒體,讓業主及旅客在貼文時加入#hashtag 旅宿名稱,雙方的互動同時有助於行銷曝光。


限量體驗數據

不定期舉辦限量活動體驗,比方說一個月的其中一天將最貴的房間,變成特別便宜的限定版;舉辦特別限定餐點的活動等等,將「限量」變成吸引旅客目光的焦點,再從中蒐集反饋數據。


以上的方法都是基本的,接下來要進入本文的重點了,透過科技創新服務來輔助飯店行銷。


現在創新的飯店行銷都在做些什麼?

VR 360導入飯店行銷

相信大家應該都在Agoda、Booking.com、Airbnb這類的訂房網站訂過飯店,但有時候在網路上看到的飯店照片和實際看到的會有相當大的落差。

一方面是照片內的房間可能有特別布置過,或是只單單從照片的角度看不太出來。

如果能透過360相機拍下整個房間的全景樣貌,比較能貼近真實,也讓旅客在訂房時就能預先參考各房型的「360度全景樣貌」,並且對品牌加深印象。

因為敢用VR 360導覽秀出房間全貌的旅宿,表示對自家的房間有信心。


vr 360


VR 360導覽是什麼?

VR 360導覽是透過360相機所拍攝的全景照片或影片,旅客可以透過電腦或手機在畫面上觀看360度的環境,並且透過螢幕互動自由選擇觀看的角度,甚至透過VR眼鏡來一趟身歷其境的感覺。


#1 VR Tour Photo 互動360照片

VR Tour可以讓使用者透過360度的靜態場景,自由觀看四周環境,並且直接點選想要看的位置「傳送」過去,所以整個空間一覽無遺。

如下面這個體驗,就是將飯店的主要空間都用360相機拍攝全景照片,再將他們用「傳送點」的方式串接起來,旅客可以透過拖曳畫面來觀看四周真實環境


360照片可拖曳畫面觀看四周


#2 VR Tour Video 互動360影片

另一種方式同樣也是用360相機拍攝,但是是以影片的方式呈現,可分成無人導覽與真人解說導覽。


Novotel 諾富特飯店VR 360導覽

360影片可拖曳畫面觀看四周


Hilton 希爾頓飯店VR 360導覽

360影片可拖曳畫面觀看四周


晶華酒店VR 360導覽

360影片可拖曳畫面觀看四周


VR 360導入旅宿業的成果如何?

HOW HOTELS USE 360 VR VIDEO TO INCREASE BOOKINGS這篇文章提到的重點如下:

  • Google分析出在紐約的147家餐廳中,有一半參與過VR Tour體驗預訂的客人,在線上預約的人數增加了30%

  • VR Tour不僅能帶來更多潛在的客人到你的網站,還能增加他們在你網站的停留時間

  • 一個有VR 360 Tour的互動網站,比一般的競爭網站還要多超過40%的觀看次數

  • 一個有VR 360 Tour的互動網站,比其他沒有的網站觀看時間還要長5-10倍


有許多世界頂級的飯店,都已經能夠直接在VR 360網站上進行訂房的功能了。


  • Radisson Hotel這家連鎖飯店介紹了VR Tour給他們在世界各地的分店後,比其他沒有做VR的分店獲得了額外135%的線上收入,將近$7200美元月收的額外增加。

  • 當線上瀏覽者透過VR Tour體驗後,有超過67%的人更願意在線上進行預訂

  • Hilton West Hotels使用了VR 360影片後,在12個月內獲得了超過25萬觀看次數,並且增加了額外7%的訂房率

所以官網重要嗎?

所以回到我們一開始討論到建立一個專屬官網,現在你認為重要嗎?

當然重要!因為好處真的太多了,這些VR 360照片和影片除了可以置入官網給旅客體驗以外,也能夠自由開放給旅客分享這些VR 360在社群媒體上,達到更強大的行銷宣傳效果。


360影片可拖曳畫面觀看四周


結語

從本文中可以知道,透過VR 360應用在飯店旅宿業,能夠大幅提升旅客的好感,不論是在網站的停留時間、觀看次數、訂房率、額外收入等等,都比沒有VR 360的競爭對手還要來得更好。

VR 360其實在各行各業都能發揮,像是餐廳、零售、娛樂等等,有顧客體驗的實體場所都適合,這也意味著透過科技創新服務行銷,將會成為未來的趨勢了。



如果你想知道如何選購360相機,請閱讀《360度相機推薦專業指南(2020最新版)

如果你對於學習360度全景攝影感興趣,請閱讀《360知識教學分類文章



如果喜歡我的文章歡迎分享出去,並免費訂閱電子報,我將會不定期提供最新資訊給大家!


班老大有創立一個FB臉書社團《360互動星球》,歡迎各位加入!
最新的文章提醒和資訊動態都會在社團第一時間發布喔!



延伸閱讀:

Default image
班老大(Ben)
在AR、VR及體感互動領域打滾多年,熱愛互動設計及360相機攝影,希望透過網站分享自己的知識和經驗,幫助大家縮小在互動科技與創意構想之間的差距。

Leave a Reply