我的Insta360 ONE X2拿到機王了!退換貨處理即刻展開!

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等了好一段時間,前陣子總算收到了我在Insta360官網下訂的的Insta360 ONE X2,沒想到就拿到了機王!

不只是相機上的印刷有刮痕,拍攝出來的影像接縫也很有問題,於是在官網與客服協調後,當下就請我馬上進行退換貨的動作了。


這篇文章主要是紀錄從我拿到相機,測試拍攝到發現問題,以及退換貨的完整過程。

主要是想讓各位購買360相機的朋友們可以順便檢查一下,搞不好有人會以為這些現象是正常的,提醒各位如果有發生類似的問題就知道要怎麼處理了!


12/18更新:收到新相機了!測試結果一切都正常,接縫也改善了。

如果想看更多Insta360 ONE X2實拍分享,可以前往閱讀這篇《Insta360 ONE X2實用功能大解密【360實拍分享】


前導說明

我問過360相機群組內的同好們,發現似乎只有我拿到有問題的相機,大家拿到的相機都完全正常,因此我真的是運氣太好了(哭),也剛好趁這個機會能夠測試一下Insta360的服務看看好不好。


我還是很推薦各位在官網購買insta360相機比較有保障,真的發現問題隨時要和客服確認及退換貨都可以馬上進行處理。

那我們就來看看到底發生什麼問題吧。


收到Insta360 ONE X2後發現印刷掉漆

當我收到Insta360 ONE X2當天,拆開包裝後將相機拿出來看,馬上就發現了機身上的印刷「n」字有掉漆的情形了,當下不以為意,本來打算就這樣用下去(如果相機拍攝沒問題的話,其實我不是很在意掉漆)。


印刷字有掉漆的痕跡
印刷字有掉漆的痕跡


Insta360 ONE X2照片接縫問題

然後我就帶著Insta360 ONE X2到愛河邊來試拍看看,拍完當下就發現了一個問題,為什麼接縫處會偏這麼多?

一般接縫問題,通常是出現在距離相機兩側一米內的東西會出現拼接不良的情況,但愛河邊的景物少說也有三米以上了,不太可能會有接縫偏離這麼多的可能。

vr 360

看得出問題在哪嗎?地板上的發光條有一個很明顯的斷層,而剛好這個位置就是相機的接縫處;另外一側欄杆的部分,也有發生同樣的狀況,欄杆怎麼可能會這樣呢XD


在我經過Insta360 Studio軟體進行Stitching Calibration(接縫校正)過後,似乎有好一點了,但總不能每次都靠軟體來進行強制的校正處理吧!

vr 360

(但不得不說,Insta360 ONE X2的夜拍發色和畫質都比前一代好很多)


我們再來測試另一個地點,這次來到了高雄總圖頂樓的空中花園,試拍一下看看是不是還有一樣的問題。

果不其然,接縫的問題還是存在。

vr 360

粉紅色的圓柱體整個就是被剖開了XD 另外一側的欄杆同樣也是有斷層。


看到這裡,如果你手邊有360相機,不妨趕快拿出來測試看看有沒有相同的問題。

這確實是相機本身接縫不正常的問題,不應該是靠軟體來修復的!


Insta360 ONE X2影片模糊及接縫問題

再來,我們來試試看360影片拍攝是不是有一樣的問題。

不拍還好,這一拍不得了。

這段影片是使用Insta360 ONE X2所拍攝的,我手持約140cm長的自拍桿,全程使用Auto自動模式拍攝。

影片一開始整個畫面就是一陣模糊,這個情形可以判斷為相機還不知道是夜間移動拍攝,所以快門速度不夠快而導致的,開始走路之後就正常了。

延伸閱讀:360影片有模糊的問題?掌握「這個關鍵」就能解決!


真正的問題點在於兩側的接縫處理,很明顯的會看到畫面扭曲變形,兩側的拼接是沒有對齊的,而這就是這台機王所造成的原因。

於是決定和客服協調換貨。


Insta360線上客服回覆

Insta360的線上客服在哪?

就在打開官網後,右下方那個黃色的訊息符號把他打開對話框。

Insta360線上客服
右下方的黃色符號就是線上客服

接下來就可以開始把你的問題描述通通寫在上面,會有專人和你對話處理。

於是我就告知了三個問題:

  • 相機機身印刷字有刮痕
  • 360照片接縫問題
  • 360影片模糊及接縫問題

客服二話不說就立刻請我進行退換貨的處理,並請我提供這些有問題的原始檔案INSP和INSV給他們進行檢查。


Insta360 ONE X2換貨處理

客服會提供一個香港的地址,請你將Insta360 ONE X2先寄回公司,並提供貨運追蹤碼給客服,當他們收到貨後會再寄一台新的相機過來。


這時你可能會有一些疑問:

360相機有充電電池可以寄空運嗎?

答案是可以的,只要電池是裝在相機機身上,不是分開放的狀態就可以用空運寄出。


那運費誰要出呢?

客服說,請我寄出後再把運費(約150台幣)的收據給他們看,可以進行核銷的動作。而我就想到不如用「貨到付款」的方式,讓Insta360來自行處理比較方便,這確實是可行的喔。


結論

目前的狀態是已經將X2透過順豐貨運(SF)寄出了,待官方收到後再看看結果如何,我再持續更新這篇文章囉。

雖然碰到這樣的問題不是我願意的,也花了不少等待時間,但客服的處理都還蠻友善的,也希望換回的相機會是正常的,如果有附加贈品就更棒了XD

先這樣啦。


如果你有任何問題歡迎下面留言或來信告訴我。

祝360愉快~


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班老大(Ben)
曾在AR、VR及體感互動領域打滾多年,熱愛旅行、攝影、科技及網路,希望透過網站分享知識和經驗,幫助大家縮小在科技與生活之間的差距。

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